Contact en bereikbaarheid

Slotngo Casino contact: kies je snelste lijn

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Start de chat Vergunning KOA/64602

Vandaag uitbetaald

211.347 €

4.829 Spelers online

KSA-vergunningVergunning KOA/64602 uitgegeven door de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door QUINEL en iTech Labs.

Snelle uitbetalingenGemiddeld 6 minuten tot 82.000 € per transactie, wekelijks 54M € uitbetaald aan spelers.

Gegevensbescherming256-bit TLS-versleuteling en onafhankelijke audits door BMM Testlabs voor geschillenbeslechting.

Eerlijk spel begint bij onafhankelijkheid

Geen wachtrij, wel een keuze: chat, e-mail of telefoon

Handig op het moment dat je niet weet welk kanaal bij je vraag past.

Snel geschreven, sneller geantwoord

Start de chat direct in je account voor een korte vraag over storten, spelen of je account: het team antwoordt meestal binnen 3 minuten, de klok rond.

Open de chat

Je vraag met een bijlage

Mail [email protected] voor vragen met bijlagen, zoals een schermafbeelding of een betaalbewijs; je krijgt doorgaans binnen 4 uur antwoord.

Schrijf ons

Even praten werkt sneller

Bel +31 20 523 9149 in de tijdzone CET als je liever praat dan typt; het team neemt meestal binnen 5 minuten op, dag en nacht.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Slotngo Casino speelt het spel volgens de Nederlandse regels

Onze support praat jouw taal en werkt volgens de regels die in Nederland gelden.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 523 9149; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/64602

Hulp

Speelproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Loket Kansspel

Eerlijk spel begint bij onafhankelijkheid

Als het antwoord tegenvalt

Je vreest dat een klacht nergens landt: hier zie je waar hij blijft en wie meekijkt.

Wat stuur ik mee?

Je mailt [email protected] met je spelersnaam, de datum en wat er misging; ook schermafbeeldingen helpen het team om hetzelfde beeld te zien.

Bewaar dat kenmerk

Je krijgt antwoord met een referentienummer erin; dat nummer noem je bij elke volgende stap, zodat niemand jouw dossier opnieuw hoeft uit te zoeken.

Wie kijkt er nog mee?

Blijft het antwoord niet passen bij je vraag, dan vraag je om doorverwijzing naar de leidinggevende van het team; die kijkt het dossier opnieuw na.

Leg het bij de Kansspelautoriteit

Kom je er samen niet uit, dan kijkt de Kansspelautoriteit mee met je klacht; Loket Kansspel en Agog bieden onafhankelijke hulp.

Je mailt de juiste afdeling

Directe lijnen naar de afdeling die je nodig hebt

Gebruik dit overzicht zodra je weet op welk onderwerp je vraag valt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Eerst zoeken scheelt later heen en weer

Leg deze zaken klaar voordat je contact opneemt; je wachtwoord hoeft er nooit bij.

je spelersnaam en het e-mailadres van je account
het moment waarop het misging, met datum
een kopie van de foutmelding op je scherm
het bedrag en de betaalmethode van de transactie
een geldig identiteitsbewijs bij verificatievragen

Slotngo Casino B.V. staat ingeschreven

Bedrijf. Juridische naam: Slotngo Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 31075267 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/64602

Mailadres. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Slotngo Casino support

Lees dit voordat je ons mailt

Handig op het moment dat je net een vraag hebt en geen tijd wilt verliezen.

trustWaar kan ik mijn gegevens laten verwijderen?+

Mail daarvoor naar [email protected] en zeg of je een kopie wilt of verwijdering. Wij bevestigen je verzoek per e-mail en geven aan wat er met je speelhistorie gebeurt. Bewaar je vraag dus niet tot na je laatste opname, want een lopend dossier houdt gegevens nog even vast.

trustWat als ik mijn spelersnaam kwijt ben aan de helpdesk?+

Een medewerker vraagt om je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt. Daarmee vinden wij je profiel zonder dat je iets hoeft te wisselen. Je wachtwoord geven wij nooit en vragen wij nooit, ook niet per mail of telefoon.

trustWat gebeurt er als het antwoord mij niet helpt?+

Zeg het dan meteen terug in dezelfde chat of aan dezelfde medewerker, dan bekijkt een tweede collega je dossier. Kom je er samen niet uit, mail dan naar [email protected] met je speelnaam en de datum van het gesprek. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

trustWat als ik liever in het Duits of Frans schrijf?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van die talen, dan krijg je het antwoord in dezelfde taal terug. Bij twijfel over een term kun je in het Nederlands beginnen; de medewerker schakelt over waar dat helpt.

trustWaarom zou een speler zijn account laten sluiten?+

Sommige spelers willen een streep zetten onder hun spelen en vragen om sluiting via de chat of per mail. Wij voeren dat uit en sturen een bevestiging van de einddatum. Wil je vooral even afstand nemen, dan past een time-out of zelfuitsluiting bij CRUKS vaak beter bij wat je zoekt.

trustWaar klop ik aan als het midden in de nacht misgaat?+

Onze hulp loopt door tijdens alle uren van de week, ook op zaterdag en zondag. Dus ook om drie uur in de Nederlandse tijd zit er iemand aan de chat of telefoon. Voor een opname die blijft hangen, is de chat dan de snelste plek.

Eerder weer verder

Slotngo Casino laat de klok spreken

Bang dat je vraag pas maandag landt? Hier staan de uren en de gemiddelde reactietijd per kanaal.

Chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone Nederland: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 523 9149; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten