Zodra je op je telefoon in de trein zit of aan je bureau thuis, wil je met één handeling verder waar je gebleven was.
Twijfel over welk veld wat vraagt, verdwijnt zodra je weet wat elke stap voor je beschermt.
Slotngo Casino bewaart je speelgeschiedenis. Zodra je bent ingelogd, opent het accountoverzicht met je saldo bovenaan en je speelgeschiedenis er direct onder. Elke storting, inzet en uitbetaling staat daar met datum en bedrag, zodat je achteraf kunt nalezen wat er is gebeurd. Bonussen staan in een eigen overzicht, met de inzetvoorwaarde en de resterende looptijd; bedragen noem ik hier niet, want die verschillen per actie. De limieten staan bij elkaar onder het kopje verantwoord spelen: een stortingslimiet, een inzetlimiet en een tijdslimiet stel je zelf in, en je kunt ze verlagen wanneer je wilt. Een time-out pauzeert je account voor een vaste periode, terwijl zelfuitsluiting je voor langere tijd buitensluit en je tegelijk in CRUKS registreert. Na zo'n wijziging geldt de nieuwe grens meteen.
Slotngo Casino sluit op jouw grens. Midden in een speelsessie kan je account plotseling afsluiten, en bijna altijd zit daar een grens achter die je eerder zelf instelde. Een time-out of een tijdslimiet beëindigt de sessie zodra de teller op nul staat; dat is geen storing maar de bedoeling. Ook een zelfuitsluiting, of een registratie in CRUKS die je bij een andere aanbieder aanvroeg, blokkeert de toegang meteen. Gebeurt het zonder dat je iets wijzigde, log dan opnieuw in en kijk bij verantwoord spelen welke limiet nog loopt en hoe lang. Die teller vertelt je wanneer je weer binnenkomt. Blijft de toegang dicht terwijl er geen limiet loopt, vraag dan via de livechat of een medewerker met je meekijkt.
Uitbetaling na verificatie. Vlak voor je eerste opname komen toegang en uitbetaling samen: er wordt pas uitbetaald vanaf een account waarvan de identiteit is vastgesteld. Je vraagt een opname aan in hetzelfde overzicht waar je saldo staat en kiest een betaalmethode waarmee je eerder hebt gestort, bijvoorbeeld iDEAL of Trustly; het bedrag gaat naar de rekening die op jouw naam staat. Het minimumbedrag is € 13 en het hoogste bedrag per opname 82.000 €. Staat je account al geverifieerd, dan is het geld doorgaans binnen zes minuten onderweg; ontbreken er documenten, dan blijft de aanvraag staan tot de controle klaar is. Zonder toegang tot je account kun je een lopende opname niet volgen, dus bewaar je inloggegevens tot het bedrag is bijgeschreven.
Slotngo Casino sluit pas als jij uitlogt. Aan het eind van een sessie bepaal jij of iemand anders verder kan, en dat begint bij de uitlogknop in plaats van bij het venster dichtklikken. Op een gedeeld apparaat, bij familie of op het werk, log je altijd expliciet uit en sluit je daarna je browser af, zodat niemand met een open venster bij je saldo of limieten komt. Laat je telefoon of laptop nooit onbeheerd achter met een open account, ook niet als je even wegloopt. Werk je op een toestel dat niet van jou is, dan is uitloggen niet genoeg: wis ook de opgeslagen gegevens en controleer of je e-mailadres nog in het aanmeldveld staat. Merk je dat iemand anders toegang had, meld het dan bij de klantenservice, zodat de sessies worden nagekeken.
Vraag de herstellink opnieuw aan. Op het moment dat je niet meer binnenkomt, begint het herstel bij het e-mailadres waarmee je je ooit registreerde: daarheen gaat de herstellink, en nergens anders heen. Komt die link niet aan, controleer dan de map met ongewenste mail voordat je een tweede aanvraag doet. Is je account geblokkeerd in plaats van alleen afgesloten, dan loopt het via de controle: een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres lever je aan, waarna de beoordeling in principe 63 uur duurt. Dat is geen wachttijd die je kunt overslaan. Zodra de controle rond is, krijg je bericht en werkt de herstellink opnieuw. Loopt het langer, vraag dan via de livechat, per mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 523 9149 om de status; de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar.
Lees meerDeze sectie laat zien waarom inloggen misgaat en welke stappen je in welke volgorde zet om je toegang terug te krijgen.
Controleer het adres in je adresbalk. Vanaf het moment dat je inlogt, loopt de verbinding via 256-bit TLS, zodat gegevens versleuteld reizen. Slotngo Casino werkt onder vergunning KOA/64602 van de Kansspelautoriteit, en de spellen worden getest door QUINEL en iTech Labs. Die controle zegt iets over het spel en over de vraag of uitbetalingen kloppen, niet over jouw wachtwoord. Daarom vraagt de klantenservice je nooit om je wachtwoord: wie dat wel doet, is niet van Slotngo Casino.
Eén wachtwoord, nergens anders gebruikt. Elke keer dat je een wachtwoord kiest of wijzigt, houd je het bij één unieke combinatie die je nergens anders gebruikt. Deel hem met niemand, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet, en bewaar hem niet in een open bestand op een gedeelde computer. Krijg je een bericht met een link waarin om je gegevens wordt gevraagd, klik er dan niet op en open de pagina zelf. Twijfel je of iemand heeft meegekeken, wijzig het wachtwoord dan meteen via de herstellink.
Handig op het moment dat je alleen je telefoon bij de hand hebt en het inlogscherm niet meewerkt.
De meest voorkomende zorg gaat over toegang, veiligheid en wat er na het inloggen gebeurt.
Live chat is de snelste route voor een vraag die je nu wilt oplossen, zoals een scherm dat blijft hangen. Open het venster onderaan de pagina en houd je e-mailadres en je spelersnaam bij de hand, zodat de medewerker meteen in je profiel kan kijken.
Per e-mail leg je rustig uit wat er gebeurt, wat handig is als je schermafbeeldingen of gegevens wilt meesturen. Stuur je bericht naar [email protected] met je spelersnaam, het e-mailadres van je account en de datum waarop het misging; zo hoeft niemand terug te vragen.
Telefonisch op +31 20 523 9149 krijg je direct iemand aan de lijn, wat prettig is als je haast hebt of liever uitlegt dan typt. Zorg dat je je identiteitsbewijs bij de hand hebt en het adres waarmee je je registreerde, zodat de medewerker je kan herkennen.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.